Ti serve quando hai già un profilo e vuoi rientrare senza dubbi, che sia dal computer o dal telefono.
Ricevi il 147% sul tuo primo deposito fino a 1.900 €, con requisito di scommessa 35× e validità di 48 giorni
Richiedi bonusOttieni 255 giri gratuiti distribuiti su 5 giorni, 28 giri al giorno, con validità di 48 giorni
DettagliRecupera il 6% delle perdite nette ogni settimana, accreditato automaticamente senza requisiti di scommessa
ScopriQui trovi la sequenza esatta delle schermate, così non devi indovinare che cosa ti verrà chiesto.
Togli il dubbio più frequente: se il blocco dipende da te, dal conto o da un semplice indirizzo digitato male.
Il momento in cui recuperi le credenziali. Prima di aprire la finestra di accesso, recupera l'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione e la password scelta in quella stessa occasione: sono le uniche due informazioni richieste dal modulo. Se le caselle di posta sono più di una, individua quella che controlli ogni giorno, perché è lì che arrivano le comunicazioni del conto e il collegamento per reimpostare la password. Tieni a portata di mano anche i documenti che servono all'identificazione, cioè documento d'identità, bolletta recente e carta di pagamento: diventano utili appena il conto chiede la verifica. Con questi elementi pronti, sia dal computer sia dallo smartphone bastano pochi istanti, perché il modulo è lo stesso e accetta le credenziali create in origine, senza codici aggiuntivi.
Il controllo dei documenti prima del prelievo. Affronta la verifica prima di chiedere il primo prelievo: il controllo dei documenti richiede fino a 57 ore, quindi conviene inviare documento d'identità, bolletta recente e carta di pagamento appena il profilo è attivo, senza aspettare la prima vincita. L'accesso al conto è ciò che lega i tuoi dati alla cronologia dei pagamenti: quando entri con l'indirizzo e-mail registrato, l'operatore sa che la richiesta arriva dal titolare e può autorizzare il prelievo minimo di 17 € e quelli fino a 41.000 €. Il tutto avviene sotto la licenza ADM-26383 dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, intestata a Villaspin Casino S.r.l. I tempi di pagamento sono rapidi, nell'ordine di 29 minuti dal via libera, ma solo se l'identità è già confermata. Una sessione chiusa con cura quando hai finito mantiene la cronologia ordinata e riduce il rischio che qualcun altro usi il tuo profilo per movimenti che non riconosci.
Quando il collegamento non arriva. Richiedi il collegamento di reimpostazione appena ti accorgi di non riuscire a entrare: arriva all'indirizzo e-mail registrato e ti riporta alla scelta di una nuova password. Apri il messaggio dallo stesso dispositivo da cui giochi di solito e completa il passaggio in una sola volta, perché il collegamento ha una validità limitata nel tempo. Se il messaggio non compare, cerca nella posta indesiderata e verifica che la casella non sia piena. Dopo il ripristino, il profilo può chiedere la verifica dei documenti: documento d'identità, bolletta recente e carta di pagamento vengono controllati in un arco di 57 ore. Durante l'attesa puoi entrare e consultare saldo e cronologia, ma i prelievi restano sospesi finché il controllo non è concluso. Se il nuovo accesso non funziona nemmeno dopo il collegamento, scrivi a [email protected] indicando l'indirizzo e-mail del conto e descrivendo il messaggio di errore che vedi.
Prima poche voci, poi tutto sotto controllo. Apri la sezione personale appena entri e guarda cosa c'è dentro prima di giocare: saldo in euro, cronologia delle operazioni, limiti di deposito, di perdita e di sessione, promozioni attive e richieste di prelievo. Al primo ingresso il profilo appare vuoto o quasi e alcune voci invitano a completare i dati: è il momento in cui imposti i limiti, un'operazione che conviene fare subito, quando il conto è ancora tranquillo. Nella stessa area trovi le promozioni riservate al tuo profilo e lo stato di eventuali richieste di pagamento. Se una sezione non si apre, ricarica la pagina una volta e riprova prima di allarmarti. Concediti qualche minuto in più rispetto alle volte successive: leggi le voci con calma e scegli il gioco solo alla fine.
Da sessione persa a rientro immediato. Se la sessione si chiude da sola, rientra dalla pagina di accesso del sito e controlla che i dati siano ancora quelli di sempre: nella maggior parte dei casi basta rifare l'ingresso. Le cause più comuni sono una connessione instabile, una scheda lasciata aperta troppo a lungo o un aggiornamento del navigatore che ricarica la pagina. Su un computer condiviso conviene uscire appena hai finito, così il profilo non resta aperto per chi viene dopo. Cambia la password quando l'uscita ti coglie di sorpresa, soprattutto se prima avevi aperto collegamenti ricevuti per messaggio. I dati viaggiano protetti da crittografia AES a 256 bit e la password resta solo tua: nessuno del supporto te la chiederà mai, e chi lo fa va segnalato. Quando l'uscita si ripete più volte nello stesso giorno, annota l'ora e il dispositivo e porta i dettagli al supporto, che risponde 24 ore su 24.
ContinuaLa chat in tempo reale serve quando vuoi risposte immediate su un ingresso negato: apri la conversazione dalla pagina e tieni pronto l'indirizzo e-mail del profilo, così l'operatore individua il caso senza chiederti altro.
L'e-mail è la strada giusta per i casi più articolati, come una verifica da completare o un indirizzo di recupero da aggiornare: allega i documenti e descrivi l'errore, indicando l'indirizzo registrato e il dispositivo usato.
Al telefono conviene arrivare con le informazioni già ordinate: indirizzo registrato, messaggio di errore comparso e orario dell'ultimo tentativo. Con questi dettagli l'operatore chiude la pratica in una sola chiamata, senza rimpalli tra reparti.
Apri la sezione dedicata ai limiti e scopri perché l'accesso al conto può fermarsi senza che nulla sia rotto. I limiti di deposito, di perdita e di sessione, l'autoesclusione temporanea e la chiusura permanente sono strumenti che scegli tu, e una volta attivi impediscono anche l'ingresso al profilo. Nessuno può revocarli in anticipo, nemmeno il nostro servizio clienti: è la regola che accompagna la licenza ADM-26383 e serve a proteggerti nei momenti in cui conta di più. Se il blocco ti pesa, rivolgiti al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito dall'ADM, al Telefono Verde Nazionale per le Problematiche legate al Gioco d'Azzardo 800 558 822 oppure all'Associazione Italiana Psicologi.
Qui trovano risposta i casi limite che non compaiono tra le istruzioni passo passo.
Utilizziamo i cookie per garantire il funzionamento del sito e migliorare la tua esperienza; continuando la navigazione accetti la nostra informativa sui cookie.